Voici la procédure de diagnostique de Promethean.  C'est un prérequis pour le remplacement.    



Type de problème :

Aucune connection/interaction AB10TNC

 Votre réponse ou commentaire





Bonjour,
Afin de mieux comprendre le problème, merci de bien vouloir répondre aux questions ci-dessous :

Please answer the following questions to help us understand your problem.

(les codes entre parenthèses font référence aux articles de notre site Support à entrer sur support.prometheanworld.com/fr)


1/ Installer le dernier ActivDriver (lien)
Quelle version est maintenant indiquée? (1012)

Install the latest ActivDriver, what version is now installed?

http://support.prometheanworld.com/activdriver
2/ Débrancher et rebrancher le câble USB sur l’ordinateur et le tableau.

Disconnect the USB wire and reconnect the USB wire from the computer / board

3/ Connecter le câble USB sur un autre port de votre ordinateur.
Connect the USB wire to another USB port

4/ Connecter l’ordinateur directement sur le port USB du tableau, outrepassant tout boitier mural de connexions, panneau du système ou tout extension.

Connect directly to the board bypassing any USB extender, booster or switcbox.

Tester avec un câble USB plus court (3m ou moins) en connexion directe.  
Test with a USB cable of less than 3 meters

6/ Si vous utilisez Windows, vérifier qu’il n’y a pas d’erreurs dans le Gestionnaire de Périphériques sous Périphériques d’Interface Utilisateur. (1039) Le gestionnaire se rafraichit-il lorsque vous connectez/déconnectez le tableau ? Avez-vous un « Périphérique non reconnu » d’affiché ?

If you use Windows, check that there are no errors in the Device Manager under User Interface Devices. (1039) Is the manager refreshing when you connect / disconnect the board? Do you have an "Unrecognized Device" displayed?

7/ Essayer avec un autre ordinateur et un autre câble USB, de préférence fonctionnant avec ce modèle de tableau. Si un autre tableau n’est pas disponible, installer la dernière version d’ActivDriver sur l’ordinateur (1012). Le problème persiste-t’il ?

Try another computer and another USB cable, preferably working with this model board. If another array is not available, install the latest version of ActivDriver on the computer (1012). Does the problem persist?

8/ Merci de nous envoyer une photo de l’embout du petit câble USB présent sur le côté du tableau, sans câble USB connecté à celui-ci.

8 / Thank you for sending us a picture of the tip of the small USB cable on the side of the board, without USB cable connected to it.





SVP envoyer (4) saisies d'écran

 

·      Le panneau de configuration d’ActivManager, indiquant la version actuelle du pilote et du micrologiciel utilisée

·         Les résultats de chacun des diagnostics de la 10 Touch ActivBoard Diagnostics Tool

o   Sensor Test

o   Drawing Test

o   FPS Test

 

Une fois ces captures d'écran obtenues, nous pouvons les examiner et fournir des conseils supplémentaires en fonction des résultats.


S'il vous plaît laissez-nous savoir si nous pouvons répondre à autre chose.


Merci

Neal Morgan


https://support.iclasscanada.com



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